O Jogo Saudável Começa com Consciência
No 18gg, acreditamos que o jogo online é uma forma legítima de entretenimento quando praticado com responsabilidade. Assim como qualquer outra atividade de lazer — assistir a um jogo de futebol, ir a um show ou sair para jantar —, apostar deve ter seu lugar reservado dentro do seu orçamento e do seu tempo disponível, sem comprometer outras áreas da sua vida.
Sabemos, no entanto, que para uma pequena parcela das pessoas, o jogo pode se tornar um hábito difícil de controlar. Isso não é fraqueza — é um problema de saúde reconhecido que tem nome, tratamento e solução. O 18gg está do seu lado para identificar sinais de alerta cedo e oferecer as ferramentas certas para que você retome o controle.
Disponibilizamos um conjunto completo de recursos de jogo responsável, todos gratuitos e acessíveis diretamente na sua conta. Você não precisa justificar o uso dessas ferramentas para ninguém — elas existem para te ajudar, sem julgamento.
Reflita sobre seu Jogo
Responda mentalmente às perguntas abaixo. Se você respondeu "sim" a três ou mais, pode ser hora de conversar com nosso suporte.
Você já apostou mais do que podia perder financeiramente?
Já teve dificuldade em parar de jogar, mesmo querendo?
O jogo já afetou negativamente seu trabalho, estudos ou relacionamentos?
Você já jogou para tentar recuperar dinheiro perdido anteriormente?
Já mentiu para familiares ou amigos sobre quanto tempo ou dinheiro gasta no jogo?
Se precisar de apoio, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo chat ao vivo 24/7.
Ferramentas de Jogo Responsável
Recursos que você pode ativar a qualquer momento nas configurações da sua conta no 18gg
Limites de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, por semana ou por mês. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente para reduções. Para aumentos, há um período de carência de 24 a 72 horas, protegendo você de decisões impulsivas em momentos de euforia.
Limites de Perda
Estabeleça um teto para o quanto você está disposto a perder em um determinado período — diário, semanal ou mensal. Ao atingir esse limite, a plataforma bloqueia automaticamente novas apostas até o período ser renovado, sem exceções.
Limites de Tempo de Sessão
Configure alertas automáticos que aparecem na tela quando você atinge um determinado tempo de jogo contínuo — 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou o tempo que preferir. Também é possível bloquear o acesso à plataforma após atingir o limite diário de tempo.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa sem encerrar sua conta? Ative uma pausa temporária de 24 horas, 7 dias ou 30 dias. Durante esse período, o acesso à plataforma fica bloqueado. Ao final do prazo, sua conta é reativada automaticamente, sem burocracia.
Autoexclusão
Para casos mais sérios, a autoexclusão bloqueia o acesso à sua conta por períodos de 1 mês, 3 meses, 6 meses, 1 ano ou de forma permanente. Durante a autoexclusão, você não receberá nenhuma comunicação promocional e novas contas criadas com seus dados serão imediatamente encerradas.
Alertas de Realidade
Receba notificações periódicas com um resumo do seu histórico de atividade: tempo jogado, valores apostados, ganhos e perdas do período. Esses relatórios ajudam a manter a perspectiva real sobre o que está acontecendo na sua conta.
Como Ativar os Limites
É simples e leva menos de 2 minutos. Veja o passo a passo:
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Acesse sua conta no 18gg
Entre com seu e-mail e senha. Se não conseguir acessar, use a opção de recuperação de senha ou entre em contato com nosso suporte 24/7.
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Vá em "Configurações da Conta"
No menu do perfil, clique em "Configurações" e depois em "Jogo Responsável" ou "Limites e Controles".
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Escolha o tipo de limite
Selecione entre limites de depósito, perda, tempo de sessão ou autoexclusão. Cada opção tem sua própria tela com instruções claras.
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Defina o valor ou período
Insira o valor máximo ou o período desejado. Para limites mais restritivos, o sistema aplica imediatamente. Para ampliações, há um período de carência.
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Confirme e salve
Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do limite ativado. Guarde esse e-mail para referência futura.
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Precisa de ajuda? Fale conosco
Se preferir, nossa equipe de suporte pode ativar qualquer limite ou a autoexclusão por você, em tempo real, via chat ou e-mail.
Sinais de Alerta
O jogo deixa de ser entretenimento quando começa a interferir na vida real. Fique atento a estes sinais:
Importante: Reconhecer esses sinais em si mesmo é o primeiro passo para resolver o problema. Não há motivo para vergonha — procure ajuda sem hesitar.
Gastar mais dinheiro do que planejado ou do que pode perder
Jogar para tentar recuperar dinheiro perdido ("perseguir perdas")
Sentir irritação ou ansiedade quando não pode jogar
Negligenciar trabalho, estudos, família ou saúde por causa do jogo
Pedir dinheiro emprestado ou vender bens para financiar o jogo
Mentir sobre quanto tempo e dinheiro gasta apostando
Sentir que precisa apostar cada vez mais para obter a mesma emoção
Pensar constantemente em jogo, mesmo fora da plataforma
Usar o jogo como válvula de escape para problemas emocionais
Já tentou parar ou reduzir o jogo sem conseguir
Simule seu Orçamento de Jogo
Uma boa prática de jogo responsável começa por definir quanto você pode gastar sem comprometer suas finanças. Use esta calculadora simples para ter uma ideia do limite que faz sentido para o seu bolso.
O resultado é apenas uma sugestão educativa. A decisão final de quanto apostar — ou se apostar — é sempre sua, e o 18gg respeita essa autonomia enquanto está ao seu lado para ajudar a mantê-la saudável.
Especialistas em finanças pessoais recomendam que o orçamento de lazer (incluindo jogos, streaming, saídas, etc.) não ultrapasse 10% da renda líquida mensal. Trate o jogo como entretenimento, nunca como fonte de renda.
Calculadora de Orçamento
Preencha os campos abaixo para calcular um limite de jogo sugerido.
Nosso Compromisso com o Jogo Responsável
O 18gg vai além do cumprimento legal — o jogo responsável faz parte do nosso DNA
Verificação Rigorosa de Idade
Exigimos verificação de identidade para confirmar que todos os usuários têm pelo menos 18 anos. Nossa equipe de compliance revisa documentos para garantir que nenhum menor de idade acesse a plataforma.
Monitoramento Proativo
Utilizamos sistemas automatizados para identificar padrões de comportamento que possam indicar jogo problemático — como aumento súbito de apostas após perdas ou sessões excessivamente longas. Quando esses sinais aparecem, nossa equipe de jogo responsável pode entrar em contato.
Sem Marketing para Usuários em Autoexclusão
Usuários que ativam a autoexclusão são removidos imediatamente de todas as listas de comunicação comercial do 18gg. Não enviamos e-mails de promoção, notificações de bônus nem mensagens de reativação para quem decidiu fazer uma pausa.
Educação e Transparência
Publicamos RTPs (Return to Player — percentual de retorno ao jogador) de todos os jogos, para que você tome decisões informadas. Também disponibilizamos guias educativos sobre como os jogos funcionam, as probabilidades envolvidas e o que esperar de cada modalidade.
Suporte Especializado
Nossa equipe de suporte recebe treinamento específico em jogo responsável para identificar usuários que possam precisar de ajuda e direcioná-los para os recursos adequados, com empatia e sem julgamento.
Conformidade com a Regulamentação Brasileira
Seguimos as diretrizes da Lei 14.790/2023 e as normas da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) referentes ao jogo responsável, incluindo as exigências de proteção ao consumidor e prevenção ao jogo compulsivo estabelecidas pelo marco regulatório brasileiro.
Onde Buscar Ajuda
Se você ou alguém próximo está enfrentando dificuldades com o jogo, estes recursos podem ajudar
CVV
Centro de Valorização da Vida. Atendimento emocional gratuito e confidencial para pessoas em sofrimento.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Jogadores Anônimos
Programa de 12 passos para quem quer parar de jogar. Grupos presenciais e online em várias cidades do Brasil.
CAPS
Centros de Atenção Psicossocial do SUS oferecem atendimento gratuito para dependências comportamentais em todo o Brasil.
Suporte 18gg
Nossa equipe de jogo responsável está disponível para ativar limites, iniciar autoexclusão e oferecer orientação.
Uma mensagem para familiares e amigos
Se você está preocupado com o comportamento de jogo de alguém próximo, saiba que você também pode buscar ajuda. O Gam-Anon é um grupo de apoio voltado especificamente para familiares de jogadores compulsivos. Muitas cidades brasileiras têm grupos presenciais, e há opções de encontros online.
Você também pode entrar em contato com o suporte do 18gg para solicitar a inclusão de uma pessoa em nosso programa de autoexclusão por terceiros, nos casos em que o próprio usuário não consegue tomar essa decisão sozinho. Nossa equipe vai orientá-lo sobre o processo.
Dicas para um Jogo Saudável
Pequenos hábitos que fazem uma grande diferença na sua experiência
Defina um orçamento antes de começar
Decida quanto está disposto a gastar antes de acessar a plataforma. Trate esse valor como um custo de entretenimento — como ingressos de cinema ou uma saída para jantar. Se perder esse valor, encerre a sessão.
Controle o tempo de jogo
Configure um alarme externo — no celular ou relógio — para lembrar do tempo que está jogando. É fácil perder a noção do tempo em sessões longas. Faça pausas regulares de pelo menos 10 minutos a cada hora.
Não jogue sob pressão emocional
Evite apostar quando estiver estressado, triste, com raiva ou sob efeito de álcool. O jogo não é um remédio para problemas emocionais — e decisões tomadas nesses estados costumam ser mais arriscadas e impulsivas.
Aceite as perdas como parte do jogo
Os jogos de cassino são projetados para oferecer entretenimento, não lucro garantido. Perdas fazem parte da experiência. Nunca tente "recuperar" o que perdeu apostando mais — isso aumenta o risco e raramente funciona.
Mantenha equilíbrio com outras atividades
O jogo deve ser apenas uma das atividades de lazer na sua vida, não a principal. Mantenha seus hobbies, convívio social, atividades físicas e outros interesses. Um estilo de vida equilibrado é a melhor proteção contra o jogo compulsivo.
Fale abertamente sobre o jogo
Compartilhe com alguém de confiança — um amigo, parceiro ou familiar — que você joga online. Quando o jogo deixa de ser segredo, fica mais fácil manter o controle. E se alguém próximo demonstrar preocupação, leve a sério.
Precisa de ajuda ou tem dúvidas?
Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar com limites de conta, autoexclusão ou qualquer dúvida sobre jogo responsável. Você nunca está sozinho.